¿Estás pensando en comprar un departamento de Inmobiliaria SurMonte? Si es así, te ruego que te tomes unos minutos para leer esta historia. Es una historia real, la mía, y la de muchos otros vecinos que, como yo, creyeron en el sueño de un nuevo hogar. Pero lo que encontramos fue una pesadilla de problemas de construcción, una postventa que brilla por su ausencia y una empresa que, simplemente, mira para otro lado.
Aquí te cuento por qué **no compres proyectos de la inmobiliaria SurMonte**. Esto es lo que necesitas saber antes de invertir tus ahorros y tu futuro con ellos.
—La Pesadilla Comienza: Un Sueño Inmobiliario Convertido en Humedad
Corría el año 2017 cuando recibí las llaves de mi flamante departamento del Proyecto WA78 de Inmobiliaria SurMonte. Un lugar que prometía ser mi refugio, mi inversión, y que hoy podría valer más de 10.500 UF. Pero la ilusión se desvaneció más rápido que el sol en invierno.
En el invierno de 2018, apenas unos meses después de la entrega, mi terraza de casi 10 metros lineales comenzó a mostrar los primeros signos de una enfermedad silenciosa: la humedad. Esas manchas blancas, características y desagradables, aparecieron en el techo como fantasmas, anticipando lo que se venía. El 22 de julio de 2018, en pleno periodo de garantía, envié mi primer correo a la postventa de SurMonte, creyendo ingenuamente que la solución llegaría pronto.
—Un Juego de Gatos y Ratones: Siete Años de Excusas Vacías
Desde aquel primer contacto, han pasado siete años. Sí, lo leíste bien: **¡siete años!** Y la humedad, lejos de desaparecer, ha avanzado, carcomiendo el concreto del techo de mi terraza. El problema no es solo mío; es una constante en casi todo el Proyecto WA78. Es como si el edificio entero sufriera de una enfermedad crónica que SurMonte se niega a curar.
A lo largo de este calvario, he sido testigo de una rotación constante en el personal de postventa. Cada vez que alzaba la voz, me encontraba con una cara nueva, con alguien que debía empezar de cero, haciendo una nueva “visita técnica” a mi departamento y, supuestamente, al del vecino de arriba. Era un ciclo interminable de evaluaciones y promesas vacías.
Lo más indignante es que, a pesar de haber reportado el problema dentro del período de garantía legal, SurMonte se ha desentendido por completo. La garantía ya venció, sí, pero el reclamo inicial fue hecho cuando la cobertura estaba más que vigente. Es un descaro que una empresa de este calibre ignore deliberadamente los antecedentes y la documentación que uno mismo les ha proporcionado. ¿Es esta la transparencia que prometen?
—SERNAC: La Última Trinchera de un Consumidor Agotado
Cansado de la inacción y las evasivas, en 2024 decidí escalar el problema. Mi siguiente paso fue el **Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC)**, nuestra última esperanza ante empresas que no cumplen. Presenté reclamo tras reclamo. Los primeros dos fueron ignorados por completo, como si no existiera. Meses de espera para ver cómo SurMonte, simplemente, no se dignaba a responder. Un verdadero insulto para cualquier consumidor que busca justicia.
Pero no me rendí. Con el tercer intento, y quizás percatándose de que no pararía, SurMonte finalmente respondió. ¿La excusa? El problema estaba “fuera de garantía”. Sin embargo, agregaron, con una hipocresía que raya en el cinismo, que “igualmente iban a revisar”. ¿Revisar qué, si ya se había revisado todo antes? Una burla más, una táctica para dilatar lo inevitable.
A principios de 2025, se logró una nueva visita técnica. Una vez más, se constató el daño. Y una vez más, se dejó pendiente una visita con el vecino de arriba. La historia se repetía, pero con un giro aún más descarado.
—La Culpa es del Otro: La Absurda Excusa de SurMonte
A finales de marzo, llegó la “respuesta” definitiva de SurMonte. Y aquí viene lo que considero el colmo del descaro: ¡la culpa es del vecino de arriba! Según ellos, el problema de humedad en mi terraza (y en casi todo el edificio, recordemos) es producto de que el vecino no ha realizado el mantenimiento estipulado en el manual del propietario. Un argumento tan débil como las estructuras que, al parecer, vendieron.
¿Cómo puede el mantenimiento de un vecino ser el culpable de un problema que lleva siete años, que fue reportado en garantía y que afecta a la mayoría de los departamentos? Esto no es más que una maniobra desesperada para evadir su responsabilidad, culpando a terceros de su propia negligencia en la edificación. Es una cortina de humo para ocultar lo que, a todas luces, parece ser un defecto de construcción mayor, o al menos, una grave falta de previsión en el diseño o ejecución del proyecto.
He presentado dos reclamos más al SERNAC, enfatizando la cronología del problema y la flagrante irresponsabilidad de SurMonte. Esto no tiene nada que ver con el mantenimiento de un vecino; tiene que ver con una empresa que vendió un departamento con un problema inherente y que se niega a solucionarlo.
—Un Llamado a la Conciencia: No Caigas en la Trampa de SurMonte
Mi experiencia con Inmobiliaria SurMonte ha sido un camino de frustración, estrés y desgaste. Si bien se preocuparon de arreglar detalles estéticos al momento de la entrega, como cualquier otra inmobiliaria “decente” debería hacer, el problema de fondo, el que realmente deteriora mi propiedad y afecta mi calidad de vida, ha sido ignorado deliberadamente.
Por eso, mi llamado es claro: **No compres con Inmobiliaria SurMonte**. Su servicio de **postventa** puede dejarte completamente abandonado a tu suerte. Lo que parece un buen proyecto en el papel puede convertirse en un pozo sin fondo de problemas y dolores de cabeza.
Antes de tomar una decisión tan importante como la compra de un departamento, investiga. Busca opiniones. Y, si te encuentras con historias como la mía, piénsalo dos veces. Porque una mancha de humedad hoy, puede ser la ruina de tu patrimonio mañana.
—Recursos Útiles y de Seguimiento:
- Para realizar reclamos y conocer tus derechos como consumidor en Chile: Sitio web oficial de SERNAC
- Conoce los tipos de garantía para inmuebles en Chile: SERNAC – Garantía en bienes inmuebles
- Aquí puedes encontrar información general sobre la Inmobiliaria SurMonte y sus proyectos, para que puedas hacer tu propia investigación: Sitio web oficial de Inmobiliaria SurMonte (revisa sus proyectos actuales y la sección de “postventa” si es que existe, para comparar con lo que se promete).
